Facebook Youtube Linkedin Instagram

Undrar du över något?

Frågor & svar

Hem / Kontakt / Frågor & svar

Produktrelaterade frågor

Här hittar du svar på vanliga frågor om våra produkter – från innehåll och ursprung till förvaring och hållbarhet. Hittar du inte svar på din fråga? Mejla oss på konsumentkontakt@kiviksmusteri.se

Du hittar stora delar av vårt sortiment hos butikskedjorna Ica, Coop, Willys, Hemköp och Citygross samt hos mat.se och mathem.se. Några av våra produkter görs småskaligt och säljs enbart i våra egna butiker (Musteributiken, Kivik och Solnäs Gård, Fjelie utanför Lund). Exempel på dessa är Våra Finaste muster och cidrar Vår starkcider finns hos Systembolaget liksom ett par alkoholfria cidrar och äppelmuster.

 

Alla våra produkter är veganska till såväl innehåll som tillverkningsprocess med undantag från ekologiskt jästa produkter (cidrar, fruktviner).

Våra produkter är ofta bra även efter passerat bäst-före-datum. Använd dina sinnen, lukta, titta och smaka. Märker du inget konstigt så är den ofta helt ok att konsumera. Det kan hända att den förändrats i färg eller tappat i smak, men det är i så fall inget som gör att den inte kan konsumeras.

En majoritet av våra produkter finns i pappförpackningar och har ovanligt lång hållbarhet tack vare smarta förpackningar och tillverkningsteknik. Genom att de pastöriseras och fylls i en sluten miljö i sterila förpackningar behövs inga konserveringsmedel.

För att minska plastförbrukningen och plastens inverkan på djur och natur har EU antagit ett direktiv som till vardags kallas för Engångsplastdirektivet. Sedan det första steget togs 2021 har det nu blivit dags för producenter att ta sitt ansvar. Från och med juli 2024 måste alla plastkorkar sitta kvar på dryckesförpackningarna för att få säljas på den svenska marknaden.

Korken på förpackningarna av Årets skörd, Naturligt God samt Fläder- och Rabarberdryck skruvas korken av precis som tidigare, men böjs därefter upp och åt sidan för att kunna hälla eller dricka ur förpackningen. Därefter skruvas de på igen. På juiceförpackningarna, krämer och soppor lyfts korken däremot istället rakt upp som ett lock, och trycks därefter endast på plats igen tills ett klick hörs.

När förpackningen är tom lämnas korken kvar och förpackningen sorteras som papper. Detta enligt grundprincipen att förpackningar som består av flera material ska sorteras efter det material som väger mest i förpackningen.

Frågor om våra besöksmål

Här hittar du svar på våra vanligaste frågor gällande våra besöksmål i Kivik och på Solnäs Gård. Läs mer om besöksmålen här – Kivik & Solnäs Gård. Vill du veta mer om våra evenemang? Klicka här!

På vårt besöksmål i Kivik är din fyrbenta vän välkommen både utomhus och inomhus. Under högsäsong, när vi har många besökare, ber vi dig vänligen att låta din hund vänta utanför butiken för allas trivsel och trygghet. På Solnäs Gård är hundar varmt välkomna.
Vi har vegetariska alternativ på våra menyer, vill du ha vegansk mat tipsar vi om att prata med personalen. Har du matallergier eller är osäker på vad som är vegetariskt/veganskt? Fråga personalen i restaurangen och caféet så hjälper de till!
Vi tar inte emot på kontanter hos oss i Kivik eller på Solnäs Gård.
I dagsläget erbjuder vi ingen tjänst för mustning av äpplen åt privatpersoner.

Returer och reklamationer

Här hittar du information om hur du gör en retur eller reklamerar en vara. Vi guidar dig genom processen steg för steg. Vill du reklamera en produkt? Klicka här!

Kontakta oss på konsumentkontakt@kiviksmusteri.se eller fyll i vårt reklamationsformulär på hemsidan så hjälper vi till med din reklamation. Du kan förvänta dig återbetalning av en felaktig vara inom 10 arbetsdagar. Fyll i reklamationsformulär.

Om du vill utnyttja din ångerrätt står du som kund själv för fraktkostnaden.

Kontakta vår webshop/butik så skickar vi en retursedel. Retursedeln klistras på paketet och lämnas hos ombud. Var vänlig att packa in produkterna som du returnerar noggrant så att inget skadas under frakten. Vi tar emot returer inom 14 dagar från att du mottagit ditt paket. Paket levererade till Danmark kommer ej med retursedel. Vill du returnera ett paket från Danmark står du själv för kostnaden. Läs mer om vår retur- och reklamationspolicy.

Frågor relaterade till vår webbshop

Här har vi samlat vanliga frågor om hur du handlar i vår webbshop – från beställning och betalning till leverans och konto. Vill du besöka webbshoppen? Klicka här!

Frakt på 99 SEK tillkommer när du beställer produkter från oss (exklusive event och kurser samt merch – frakt 110,49 SEK). Paketet levereras till ditt närmsta ombud av DSV Road AB/Schenker. När paketet finns att hämta får du ett sms från DSV Road AB/DBSchenker. Vid större beställning skickas flera paket, du får ett sms av DSV Road AB/DBSchenker för varje enskilt paket. Har du köpt plats till ett event eller en kurs hos oss? Spara orderbekräftelsen och ha den tillgänglig när du kommer till oss. Beställer du till Danmark? Priserna kan variera beroende på aktuell dagskurs. Fraktavgift på 175 SEK tillkommer vid leverans till Danmark. OBS! Paket levererade till Danmark kommer ej med retursedel. Vill du returnera ett paket från Danmark står du själv för kostnaden.
 
Efter att ditt paket lämnat oss är det framme hos ombud inom 5 arbetsdagar (7 arbetsdagar vid leverans till Danmark). Vid röda dagar kan det dröja ytterligare någon dag.
Kontakta oss på konsumentkontakt@kiviksmusteri.se eller fyll i vårt reklamationsformulär på hemsidan så hjälper vi till med din reklamation. Du kan förvänta dig återbetalning av en felaktig vara inom 10 arbetsdagar. Fyll i reklamationsformulär.

Kontakta vår webshop/butik så skickar vi en retursedel. Retursedeln klistras på paketet och lämnas hos ombud. Var vänlig att packa in produkterna som du returnerar noggrant så att inget skadas under frakten. Vi tar emot returer inom 14 dagar från att du mottagit ditt paket. Paket levererade till Danmark kommer ej med retursedel. Vill du returnera ett paket från Danmark står du själv för kostnaden.

Läs mer om vår retur- och reklamationspolicy.

Skulle du sakna en vara i din order är du varmt välkommen att kontakta oss så att vi kan rätta till detta på bästa möjliga sätt. Mejla oss på konsumentkontakt@kiviksmusteri.se och skicka med ditt ordernummer och vilken vara som saknas så hjälper vi till.
Hittar du inte din fråga här kan du mejla oss på konsumentkontakt@kiviksmusteri.se så hjälper vi till med din fråga.